Outlook і Teams працюють із перебоями по всьому світу: Microsoft не може стабілізувати сервери

У четвер, 12 листопада, стався масштабний збій у роботі сервісів Microsoft, який продовжився 13 листопада та зачепив користувачів у різних країнах світу. Проблеми виникли з Outlook, Microsoft Teams, SharePoint, Copilot та іншими продуктами Microsoft 365. Через перебої компанії не могли обмінюватися робочими листами, школи скасовували онлайн-заняття, а державні установи повідомляли про труднощі з наданням послуг.

Про наслідки глобального збою повідомляє CNN та австралійське ABC News.

Понад 130 тисяч скарг і проблеми в десятках країн

За даними CNN, перебої почалися 12 листопада приблизно опівдні за східним часом США. Спочатку Microsoft повідомляла про труднощі з доступом до електронної пошти в Північній та Південній Америці, однак згодом з’ясувалося, що проблема має глобальний характер.

За інформацією Deutsche Welle, сервіс Downdetector отримав повідомлення про несправності із 74 країн і територій протягом приблизно години.

На піку збою кількість повідомлень про проблеми з Outlook перевищила 130 тисяч. Водночас ці цифри не відображають загальної кількості постраждалих користувачів, оскільки далеко не всі повідомляють про несправності через спеціалізовані платформи.

Проблеми насамперед стосувалися Exchange Online – хмарної платформи Microsoft для роботи з корпоративною електронною поштою.

Через це користувачі не могли відкривати поштові скриньки, надсилати й отримувати листи. Також виникали помилки в роботі сервісів, пов’язаних із поштовою інфраструктурою.

Microsoft підтвердила, що перебої могли зачепити Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Defender, Planner, Intune, Purview, Power BI та інші продукти.

При цьому не всі функції цих сервісів були повністю недоступними. Зокрема, обмін повідомленнями та відеозустрічі в Teams для частини користувачів продовжували працювати, хоча планування зустрічей і деякі інші функції зазнавали збоїв.

Працівники йшли додому, а школи скасовували заняття

Масштаб проблеми виявився значно ширшим за неможливість перевірити електронну пошту.

Як повідомляє CNN, у США деякі працівники компаній достроково завершували робочий день, оскільки не могли користуватися звичними корпоративними інструментами.

Інші організації переходили на альтернативні канали зв’язку – телефонні дзвінки, месенджери та особисті зустрічі.

В Австралії наслідки були особливо відчутними через різницю в часових поясах: п’ятниця, 13 листопада, розпочалася для багатьох установ із недоступними робочими системами.

Підприємства не могли формувати рахунки, деякі школи були змушені скасувати дистанційні заняття, а батьків просили повідомляти про відсутність дітей телефоном замість електронної пошти.

Також надходили повідомлення про зірвані онлайн-співбесіди, перебої з трансляціями судових засідань і труднощі в роботі розподільчих центрів, які постачають товари до супермаркетів.

У деяких випадках користувачі не могли авторизуватися в інших системах, оскільки коди двофакторної автентифікації надходили на недоступну електронну пошту.

Збій зачепив поліцію, спецслужби та державні установи

За інформацією австралійського SBS News, проблеми виникли в роботі державних установ кількох регіонів Австралії, зокрема Тасманії, Західної Австралії та Австралійської столичної території.

Про вплив збою повідомили також Федеральна поліція Австралії та Австралійська організація безпекової розвідки ASIO.

Окремі суди підтвердили перебої в роботі, а служба Service NSW попередила про тимчасову недоступність частини операцій.

До з’ясування обставин інциденту долучилася національна координаторка Австралії з питань кібербезпеки Мішель Макгіннесс.

Проблеми торкнулися й технологічних компаній, які використовують інфраструктуру Microsoft.

Зокрема, OpenAI повідомила про несправності інтеграцій із сервісами Microsoft, а Anthropic підтвердила проблеми з підключенням Microsoft 365 через зовнішнього постачальника.

Чому Microsoft не може швидко відновити роботу серверів

За попередніми поясненнями Microsoft, причиною масштабних перебоїв стала несподівана недоступність значної кількості серверів.

Через це навантаження автоматично перерозподілилося на обладнання, яке продовжувало працювати. У результаті решта серверів почала отримувати більше запитів, ніж могла обробити.

Компанія також встановила, що один із базових процесів, відповідальних за встановлення захищених з’єднань, перевантажувався, після чого сервери переставали відповідати.

Фахівці Microsoft почали поетапно перезапускати обладнання та повертати його до роботи. Однак виникла додаткова проблема: частина відновлених серверів знову виходила з ладу, щойно на них надходив користувацький трафік.

Для усунення несправностей компанія тестує зміни в роботі серверів, перерозподіляє навантаження та збільшує обчислювальні потужності.

За даними Computerworld, технічний інцидент отримав ідентифікатор MO1550821. Початок збою Microsoft зафіксувала 12 листопада о 16:17 за UTC.

Чи могла причиною стати кібератака

Попри масштабність інциденту, Microsoft заявила, що наразі не має ознак кібератаки.

Міністр внутрішніх справ Австралії Тоні Берк повідомив, що, за попередньою інформацією, проблема могла бути пов’язана з невдалим оновленням програмного забезпечення.

Він порівняв можливий характер несправності з глобальним збоєм у липні 2024 року, спричиненим помилковим оновленням CrowdStrike.

Однак остаточну технічну причину нинішнього інциденту Microsoft на момент цих повідомлень не підтвердила.

Станом на 13 листопада, Microsoft заявляла про поступове відновлення доступу до частини сервісів.

Компанії вдалося повернути до роботи окремі сервери, однак відновлення залишалося нерівномірним. Частина користувачів уже могла отримувати електронні листи, тоді як інші продовжували стикатися з помилками підключення.

Точний час повного усунення несправностей компанія не назвала.

Нагадаємо, раніше СтопКор повідомляв про масштабний збій Amazon Web Services, який 20 жовтня 2025 року порушив роботу десятків популярних інтернет-сервісів у різних країнах. Користувачі скаржилися на проблеми з доступом до Roblox, Fortnite, Snapchat та інших платформ. Перебої пов’язували з несправностями в інфраструктурі AWS.

Також СтопКор писав про глобальний збій у роботі Google, YouTube та Cloudflare у ніч на 18 лютого 2026 року. За даними Downdetector, кількість повідомлень про проблеми перевищила 500 тисяч. Користувачі з різних країн не могли отримати доступ до пошукових систем, електронної пошти та відеосервісів.