В Киеве с 1 октября заработает Медицинская информационная служба: с чем будут помогать киевлянам
С 1 октября в Киеве приступит к работе Медицинская информационная служба. Позвонив по телефону, жители столицы смогут получить информацию о работе городских медучреждений, доступных бесплатных услугах и Программе медицинских гарантий.
Как сообщили в КГГА, новая служба создается на базе КНП «Киевский городской информационно-аналитический центр медицинской статистики». Она будет работать в рамках городской программы «Поддержка и развитие здравоохранения столицы» на 2024-2027 годы.
Операторы службы будут предоставлять информацию о работе коммунальных учреждений здравоохранения, бесплатных медицинских услуг, возможностях Программы медицинских гарантий, а также порядке и доступности получения медицинской помощи.
Кроме того, через службу можно будет оставить предложение, благодарность или жалобу на работу медучреждения. В частности, киевляне смогут сообщать о трудностях с записью на прием, проблемах в организации работы заведения или общении персонала с пациентами.
Также будут приниматься сообщения о возможных случаях вымогания денег за медицинские услуги или препараты, которые в соответствии с Программой медицинских гарантий должны предоставляться бесплатно.
Если вопрос будет относиться к компетенции Медицинской информационной службы, оператор попытается ответить сразу во время телефонного разговора. В других случаях обращения будут направляться в соответствующее медицинское учреждение.
В КГГА объяснили, что анализ таких обращений позволит определять наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пациенты, и использовать полученную информацию для улучшения работы столичной системы здравоохранения.
В то же время новая служба не будет оказывать медицинские консультации и не будет осуществлять запись к врачам. Ее главная задача – помочь пациентам сориентироваться в системе и получить необходимую информацию.
Операторы будут иметь актуальные данные о столичных медучреждениях, их контактах и перечне услуг. Также они будут получать информацию об изменениях в работе подразделений, ремонтных работах и других важных обновлениях. Эти данные планируют использовать и для городского медицинского чат-бота.
Медицинская информационная служба Киева будет работать с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Обращаться к ней можно будет с 1 октября по номеру (044) 451-0-451. Звонки со стационарных телефонов в Киеве будут бесплатными, с мобильных – будут оплачиваться в соответствии с тарифами оператора.
Напомним, электронное направление стало одним из самых распространенных цифровых инструментов в системе здравоохранения. Ежегодно врачи оформляют около 200 млн. таких направлений на консультации специалистов, лабораторные анализы и диагностические процедуры. В Министерстве здравоохранения объяснили, кто должен выписывать е-направление, как им воспользоваться и в каких случаях оно вообще не нужно.
